ご利用のお客様からのクレーム・お申し出のうち、過剰な要求、商品やサービスについての不当な言いがかり、当社カスタマーサポートへの個人攻撃や誹謗中傷と判断される言動、及び、個人・当社に対する脅迫と判断される言動をカスタマーハラスメントとして定義し、然るべく応対させていただきます。

これらに限られるという趣旨ではございません。例示となります。

• 精神、身体的攻撃

  誹謗、中傷、名誉を棄損する行為（SNSなど含む）、侮辱や個人を傷つける行為

• 威圧的な言動

  暴言、恫喝、罵声による威嚇や脅迫、文章によってSNSやマスコミへの暴露をほのめかす等の脅し

• 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動

  同様な内容を繰り返すような要求、通らない場合、言葉尻を捉える（揚げ足をとる）行為、またそれらの繰り返し

• 拘束的な行動

  特定スタッフが回答に要する「長時間の拘束」、サポート業務時間「外」の拘束（応対の要求）

• 過剰または、不合理な要求

  合理性のない商品交換、金銭保証、提供していないサービスの提供の要求
  合理性のない、謝罪要求
  顧客という優位な立場を利用した暴言や、自分自身に対する「特別扱い」の要求
  弊社社員・カスタマーサポートオペレーターに関する解雇、異動など、合理性のない社内罰則の要求
  

• その他、ハラスメント行為

  プライバシー侵害をする行為全般
  セクシャルハラスメントなどハラスメント行為全般
  その他当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した一切の行為
  

• 社内対応

  お客様に対する適切な対応の為、必要に応じて第三者公的機関への相談を検討します。

• 社外対応

  録音・録画・対応記録・時間の計測などを行わせていただくことがございます。
  カスタマーハラスメントが発生しないよう、丁寧な応対に努めますが、
  カスタマーハラスメントが発生した場合には、毅然とした対応でお客さまに理解を求めていきます。
  

悪質性が高いと疑われる場合には、単独での対応をせず複数名での対応となります。

予告なく応対の中止、法的手段の検討をさせていただく場合があります。

多くのお客さまに遵守いただいていており、感謝申し上げます。

引き続き、ご理解・ご協力をいただけますようよろしくお願いいたします。

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