Q ガチくじ！ とは何ですか？
A. ガチくじ！ は、一本から購入できる、ハズレなしのオンラインくじサービスです。
景品は登録して頂いた住所に配送されますので、利用するには会員登録し、住所等の登録が必要となります。
Q ガチくじ！ には、どんな景品があるのですか？
A. 人気のゲーム機や家電、雑貨、キャラクターグッズなど、色々な景品を用意しています。
Q ガチくじ！ のアプリはありますか？
A. アプリはありません。スマートフォン（iOS・Android）及びパソコンのブラウザで利用できます。
フューチャーフォン（ガラケー）には対応しておりませんので、ご了承ください。
Q ガチくじ！ を利用するためには何が必要ですか？
A. ガチくじ！ をご利用いただくには、会員登録とジェムの購入が必要です。
会員登録が完了しましたら、ログイン後にジェムを購入して頂き、その後で各くじのページよりくじの購入手続きを行ってください。
Q ガチくじ！ を利用するための推奨環境はありませんか？
A. ガチくじ！ は、PCとスマートフォン、それぞれのブラウザから利用することができます。
ブラウザは、PCならGoogle Chrome、スマートフォンはiOSならsafari、AndroidならGoogle Chrome の、それぞれ最新版を推奨しております。
Q くじの種類について教えてください。
A. くじには、消費するジェムの数によって、幾つかのコースがあります。
また、抽選方式によってBOX（ボックス）と SLOT（スロット）という、二種類のタイプに分かれています。
Q BOX（ボックス）と SLOT（スロット）は、どう違うのですか？
A. 抽選方式が違います。
BOX（ボックス）は、販売本数が予め決まっていて、その中に必ず全ての賞が入っています。抽選箱からくじを引くようなイメージです。販売本数全てを購入すれば必ず全ての景品が手に入りますが、もし販売数が最低販売本数に満たなかった場合、そのくじは不成立となり消費したジェムは払戻しされます。
SLOT（スロット）は、くじを1本購入する毎に、表示されている確率で抽選を行います（パチンコやスロットのような抽選の方式です）。少ない本数でA賞を引く可能性もありますが、中々引けない可能性もあります。
はじめての方ページにも説明がありますので参考にしてください。
Q くじの販売期間はどのくらいですか？
A. くじの販売期間は各くじによって異なります。各くじの販売期間の記載をご確認ください。
Q くじは、どのように購入すればよいのですか？
A. 会員登録をし、ジェムを購入している状態で、各くじのページにて本数を選択して購入します。
くじを購入する際には配送手数料分のジェムが別途必要となります。同一のくじを購入する際に、1回の配送手数料で5本までくじを購入することができます。
はじめての方ページにも説明がありますので参考にしてください。
Q くじ購入後のキャンセルはできますか？
A. くじ購入後のキャンセルはできません。
Q くじの購入に年齢制限はありますか？
A. くじの購入に年齢制限はありませんが、ジェムの購入については18歳未満の方は1ヶ月に2万円が購入上限となっております。
Q くじの抽選結果はいつ分かるのですか？
A. BOXタイプのくじの場合、販売期間終了後、30分以内に抽選が行われます。それ以降にくじ購入履歴・結果ページで抽選結果を確認できます（抽選演出ムービーが流れます）。
SLOTタイプのくじの場合、くじ購入後すぐに抽選され結果が確認できます（抽選演出ムービーが流れます）。
Q BOX（ボックス）くじを買った後、くじの抽選結果を見なかったのですが。
A. くじの抽選結果を見ていなくても抽選は行われています。抽選結果を見ないからといって抽選されないことはありません。
Q くじの購入履歴は見れますか？
A. 購入したくじの履歴は、くじ購入履歴・結果ページで確認できます。
Q 本当に掲載された確率で抽選されるのですか？
A. ガチくじ！ では、掲載されている全ての景品を手元に準備しています。掲載された確率で確実に抽選を行い、その結果に応じて景品を確実に発送しますので、「最初から賞が入っていない」「ズルをしている」といったことは一切ありません。
Q 最低販売本数とは何ですか？
A. BOXタイプのくじに設定された、そのくじが成立する最低の販売本数です。もし販売期間内に販売されたくじの数が最低販売本数に満たなかった場合、そのくじは不成立となります。その際、消費した分のジェムが払戻しされます。
Q 不成立とは何ですか？
A. BOXタイプのくじにおいて、そのくじが成立する最低の販売本数に満たなかった場合、そのくじは不成立となります。その際、消費した分のジェムが払戻しされます。
SLOTタイプのくじには、最低販売本数がありませんので、不成立もありません。
Q 配送手数料とは何ですか
A. 配送手数料は景品配送に掛かる手数料のことで、くじを購入する際に別途ジェムで支払います（ジェムを消費します）。
同一のくじを購入する際に、1回の配送手数料で5本までくじを購入することができます。
別のくじを購入する際には、それぞれ配送手数料が必要となりますのでご注意ください。
Q ジェムとは何ですか？
A. ジェムは、くじを購入する際に必要となる、ガチくじ！ サービス内で利用できる通貨のようなものです。ガチくじ！ では、まずジェムを購入し、そのジェムを消費して各くじを購入します。
ジェムには、クレジットカード決済で購入する有償ジェムと、有償ジェムを購入した際などにオマケで付与される無償ジェムがあります。また、BOXタイプのくじが不成立となった場合には、無償ジェムとして払い戻されます。
尚、如何なる理由があれ購入したジェムのキャンセルはできません。
Q ジェムに有効期限はありますか？
A. 有償ジェムは、購入から180日間が有効期限となっています。購入から180日間を過ぎた有償ジェムは失効となり消滅しますのでご注意ください（消滅したジェムは如何なる理由あれ戻りません）。
無償ジェムに有効期限はありません。
有償ジェムと無償ジェムを保有している場合、有償ジェムから先に消費されます。
Q 有償ジェムと無償ジェムの違いは何ですか？
A. 有償ジェムは購入から180日間がジェムの有効期限となっていますが、無償ジェムに有効期限はありません。
有償ジェムはクレジットカード決済により購入しますが、無償ジェムは有償ジェムを購入した際のオマケとして付与されます。また、BOXタイプのくじが不成立だった場合には、無償ジェムとして払い戻されます。
有償ジェムと無償ジェムを保有している場合、有償ジェムから先に消費されます。
くじ購入時における有償ジェムと無償ジェムの性能に差異はありません。
Q 有効期限を過ぎたジェムはどうなりますか？
A. 購入から180日が過ぎた有償ジェムは失効となり消滅します。消滅したジェムは如何なる理由あれ戻りませんのでご注意ください。
無償ジェムには有効期限がありません。
Q ジェムの購入にはどのような支払い方法がありますか？
A. ジェム購入ページにて、クレジットカード（VISA・Mastercard）でお支払い頂けます。また、ライフカード社が発行するJCBもご利用頂けます。
Q ジェム購入後のキャンセルはできますか？
A. ジェム購入後のキャンセルや返金はできません。
Q ジェムの購入代金はいつ決済されるのですか？
A. ジェム購入時に決済させていただきます。購入後のキャンセルはできません。
Q ジェムの購入履歴は見れますか？
A. 購入や取得、不成立で払い戻しされたジェムの数は、ジェム取得履歴ページで確認することができます。
Q クレジットカードは何が使えますか？
A. VISA、Mastercard がご利用できます。また、ライフカード社が発行するJCBもご利用頂けます。
Q クレジットカードで分割払いはできますか？
A. 分割払いには対応しておりません。お支払いは１回払いのみとなります。
Q クレジットカード以外で購入したいのですが。
A. 申し訳ありませんが、現在はクレジットカード以外での購入はできません。
Q ジェム購入に年齢制限はありますか？
A. 18歳未満の方は、1ヶ月に2万円が購入上限となっております。
Q 景品の発送目安を教えて下さい。
A. 通常、抽選結果が確定してから1～2週間ほどでお届けします。
Q 景品の配送日、配達時間の指定はできますか？
A. 配送日、配送時間の指定はできません。
Q 郵便書留め指定で配送してもらえますか？
A. 郵便書留め指定で配送はできません。
Q 海外へ届けてもらうことはできますか？
A. ガチくじ！ は日本国内のサービスとなっておりますので海外への配送はできません。
Q 商品の届け先住所を変更できますか？
A. ログイン後、会員登録・編集ページで変更することができます。
既に購入したくじがある場合、そのくじの抽選前までに変更を行えば、変更した住所に景品を届けることができますが、抽選後に変更した場合、そのくじの景品は変更前の住所に届けられてしまいますのでご注意ください。
Q 景品発送時に連絡はありますか？
A. 景品発送時に特に案内はありません。通常、抽選結果の確定から1～2週間ほどでお届けしますので、お待ちください。
Q 景品はどのように梱包されていますか？
A. 商品のサイズに合わせたダンボールやクッション付き封筒等で発送いたします。
Q 景品が届かないのですが…。
A. 通常、抽選結果の確定から3日～2週間ほどでお届けします。天候や交通事情、配送業者の都合、大型連休や年末年始の物流量の増加などによっては多少の遅延が発生する場合が御座いますのでご了承ください。
それでも届かない場合、お手数ですが、お問い合わせページよりお問い合わせください。
Q 景品をコンビニで受け取れますか？
A. コンビニでの受け取りはできません。登録された住所への配送となります。
Q 不在等で受け取れなかった景品はどうなりますか？
A. もし不在でお受け取りが頂けなかった場合、一旦配送業者に保管されます。配送業者での保管期間が超過いたしますと、景品は弊社に返送され２ヶ月間保管されます。
返送された賞品の再配送をご希望の場合は、お問い合わせページよりお問い合わせください。※その場合、別途送料が発生します。
2ヶ月を過ぎるとお受け取りの権利が失効します。その際、返金はできませんのであらかじめご了承ください。
Q 届いた景品が、掲載写真と少し違うのですが…。
A. 稀に使用した画像が実際の景品とは異なる場合が御座います。ご了承ください。
Q 届いた景品を返品したいのですが。
A. 景品の返品やキャンセルはできません。
Q 届いた景品が不良品でした。
A. お届けした景品に初期不良があった場合は、同一景品と交換させていただきます。
お手数ですが、景品到着から８日以内にお問い合わせページよりご連絡ください。
Q 明らかに違う商品が届きました。
A. 届いた景品が間違っていた場合は、正しい景品の発送手配を行わせていただきます。
お手数ですが、景品到着から８日以内にお問い合わせページよりご連絡ください。
Q パスワードを忘れてしまいました。
A. ログイン後、会員登録・編集ページにて、パスワードの再設定を行ってください。
Q 登録メールアドレスを忘れてしまいました。
A. お問い合わせページよりご連絡ください。
その際、お名前など、登録した覚えのある情報をご記載ください。
Q ログイン時に「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません」と表示されます。
A. メールアドレス、パスワードの入力に誤りがないかご確認ください。
半角英数字で入力しているかどうか。数字『 1 』、『 0 』とアルファベット『 l 』、『 O 』の間違いはないか。前後に空白（スペース）が入っていないか。
※スマートフォンの予測変換機能を使って入力すると、自動的に余分な空白が入ることがあります。お手数ですが一文字ずつ入力をお試しください。
また、正しく入力してもログインできない場合には、パスワードの再設定ページにてパスワードの再設定を行ってください。
Q セキュリティはどうなっていますか？
A. 送信される個人情報は、SSLにより暗号化されて送信されています。
Q サービスが終了したら、余っているジェムはどうなりますか？
A. サービス終了後、余っているジェムは全て利用できなくなります。
もしサービスが終了する場合には事前にお知らせ等で告知しますので、サービス終了までのご利用をお願い致します。
返金、払戻はできません。
Q ログアウトしたいのですが。
A. ログイン状態で、メニュー画面よりログアウトボタンをクリックするとログアウトできます。
Q 配送手数料は幾ら掛かりますか？
A. 配送手数料は、同一のくじを5本購入する毎に1回、必要です。
配送手数料として必要なジェム数は、くじ毎に異なります。必ずくじ購入画面でご確認ください。
Q くじによって配送手数料が違うのですか？
A. 配送手数料は、賞品の種類や大きさなどにより、各くじによって異なります。
くじを購入する前に、必ず「くじ購入画面」にてご確認をお願いします。
